Beaucoup d'artisans qui m'appellent ne veulent pas un site : ils veulent réparer celui qu'ils ont signé il y a trois ans. Le contrat était en apparence indolore (« pas d'apport, tout compris, 99 € par mois »), et il coûte, au bout du compte, plusieurs milliers d'euros pour un site qui ne leur appartient même pas.
Les pièges de la création de site pour artisan sont toujours les mêmes, et ils se repèrent tous avant signature, avec cinq questions précises. Les voici.
Les 5 points à faire écrire noir sur blanc avant de signer.
- Le nom de domaine est déposé à mon nomVérifiable publiquement, en trente secondes, sur un service de whois.
- Je récupère le site si je parsLes fichiers, la base, les accès d'hébergement, écrit dans le contrat.
- La durée d'engagement est écrite en clairEt le coût total sur cette durée est calculé, pas seulement la mensualité.
- Aucune position Google n'est garantieUne agence qui garantit la 1re place vend une chose qu'elle ne contrôle pas.
- Le devis liste les livrables et ce qui est hors périmètreNombre de pages, retouches, textes, photos, hébergement, maintenance.
Piège n°1 : la location déguisée
C'est le plus coûteux, et le plus fréquent. Le prestataire crée le site, l'héberge, dépose le nom de domaine (à son nom) et vous facture une mensualité. Sur le papier, vous avez un site. Juridiquement, vous n'avez rien : ni le domaine, ni le code, ni les contenus dans un format récupérable.
Le jour où vous voulez partir, tout reste sur place. Vous perdez l'adresse que vos clients connaissent, l'historique de référencement accumulé, et vous repartez de zéro. C'est précisément ce qui rend le contrat si difficile à quitter.
La question à poser, par écrit : « Le nom de domaine est-il déposé à mon nom, et si je pars, est-ce que je repars avec le site ? » Une réponse claire prend une ligne. Une réponse embarrassée est une réponse. Vous pouvez d'ailleurs vérifier vous-même le titulaire d'un domaine : l'Afnic, qui gère le « .fr », propose un service de whois public et gratuit.
Piège n°2 : l'engagement de 48 mois habillé en abonnement
« Zéro à la création, 99 € par mois. » L'offre paraît douce parce qu'elle supprime la dépense initiale, celle qui fait hésiter. Ce qu'elle ne montre pas, c'est la durée : 48 mois d'engagement, souvent reconduits tacitement, résiliables uniquement dans une fenêtre de quelques semaines.
Faites la multiplication une fois : 99 € × 48 = 4 752 € pour un site vitrine de cinq pages, sans en être propriétaire à l'arrivée. C'est le calcul que personne ne fait au moment de signer, parce que le commercial parle en mensualités et que la mensualité, elle, est indolore.
Un engagement long n'est pas illégal ni même scandaleux en soi. Il le devient quand il sert à masquer le prix réel. La parade tient en une phrase : demandez le coût total sur la durée d'engagement, et comparez-le à un paiement unique plus un abonnement résiliable. Je détaille ce calcul dans combien coûte un site internet pour un artisan en 2026.
Bon à savoir si le contrat a été signé hors des locaux du vendeur, chez vous ou sur un chantier par exemple : une entreprise de cinq salariés au plus, qui achète un service hors de son métier principal, bénéficie du délai de rétractation de 14 jours prévu pour les particuliers (article L221-3 du Code de la consommation ; voir aussi la fiche de la DGCCRF). Un site internet sort bien du métier d'un plombier ou d'un maçon.
Piège n°3 : la première page « garantie »
Personne ne contrôle le classement de Google. Google l'écrit lui-même : « Personne ne peut garantir la première position dans les résultats de recherche Google » (Google Search Central). Ni moi, ni les agences parisiennes, ni les prestataires qui vous appellent en se présentant comme « partenaires Google » : un statut qui, quand il existe vraiment, concerne la régie publicitaire, pas le référencement naturel.
Ce qu'une agence sérieuse peut promettre : un site techniquement propre, rapide, structuré, avec des pages qui répondent à des requêtes précises, une fiche Google Business Profile reliée, et des délais d'indexation typiques. Ce qu'elle ne peut pas promettre : une position, une date, un volume de trafic.
Méfiez-vous aussi de la variante « garanti ou remboursé » sur la première page : la garantie porte en général sur une requête si spécifique (votre propre nom d'entreprise, par exemple) que le résultat est acquis d'avance. Elle ne vous apportera aucun client : celui qui tape le nom de votre entreprise vous connaît déjà.
Piège n°4 : le devis flou
« Création d'un site internet vitrine : 1 800 € HT. » Une ligne. C'est tout. Et c'est le début des ennuis : combien de pages ? Qui écrit les textes ? Les photos sont-elles fournies ? Combien de retouches avant que ce soit facturé en supplément ? L'hébergement de la première année est-il compris ? Le formulaire de contact ? Les mentions légales ?
Chacune de ces zones grises se transforme en option facturée une fois le projet lancé, au moment où vous ne pouvez plus faire marche arrière. Un devis correct tient sur une page mais liste les livrables : nombre de pages, rédaction, photos, formulaire, conformité, hébergement, délai, nombre de retours inclus, et ce qui est explicitement hors périmètre.
Le critère est simple : après lecture du devis, vous devez pouvoir dire ce que vous recevrez, quand, et ce que ça coûtera au total. Si vous ne le pouvez pas, ce n'est pas votre faute : c'est le devis qui est mal fait. Et c'est un excellent indicateur de la suite : un prestataire vague sur le devis restera vague sur le projet. Ce point, parmi d'autres, est développé dans mon comparatif WordPress, Wix ou agence : quel choix pour un artisan ?
Piège n°5 : le site livré puis abandonné
Le site est en ligne, la facture est réglée, et plus personne ne répond. Deux ans plus tard : le certificat de sécurité a expiré, le formulaire n'envoie plus rien depuis des mois sans que personne ne s'en aperçoive, les horaires affichés sont faux et le site s'affiche mal sur les téléphones récents.
Un site n'est pas un objet livré une fois pour toutes : c'est un outil qui tourne en continu, sur des serveurs qui évoluent, dans des navigateurs qui changent. Sans maintenance, il se dégrade, lentement, silencieusement, et toujours du côté qui vous coûte des clients.
Avant de signer, demandez ce qui se passe après la mise en ligne : qui surveille ? Sous quel délai intervient-on en cas de panne ? Les retouches de contenu sont-elles incluses, et lesquelles ? Ces coûts récurrents sont réels et méritent d'être chiffrés à part : je les détaille dans hébergement, maintenance, nom de domaine : le vrai coût mensuel d'un site.
Ce que je fais, et pourquoi je le dis ici
Ma grille répond directement à ces cinq points : création à partir de 790 € HT en paiement unique sur devis ferme, référencement local compris, domaine déposé à votre nom, aucun engagement de durée, et trois formules de suivi : Sans abonnement (0 €, je vous transfère tout), Essentiel (19 € HT/mois) ou Croissance (49 € HT/mois). Si vous partez, vous partez avec le site. Ce n'est pas une faveur : c'est simplement la façon dont un contrat de prestation devrait fonctionner.
Faire relire votre devis, gratuitement →
Foire aux questions
Faites une recherche whois sur votre nom de domaine : pour un .fr, l'Afnic propose ce service gratuitement. Le titulaire doit être votre entreprise, pas votre prestataire. Si ce n'est pas le cas, demandez par écrit pourquoi, et comment il vous sera transféré.
Tout dépend du contrat : lisez la clause de durée et de résiliation, souvent assortie d'indemnités. Si vous l'avez signé hors des locaux du vendeur, que vous avez cinq salariés au plus et que l'achat sort de votre métier principal, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (article L221-3 du Code de la consommation). Passé ce délai, faites relire le contrat par un juriste ou votre chambre de métiers.
Non. Google l'écrit lui-même : personne ne peut garantir la première position dans ses résultats. Une garantie de ce genre porte en général sur une requête sans concurrence, comme le nom de votre entreprise, et ne vous amène aucun nouveau client.
Le nombre de pages, qui écrit les textes, qui fournit les photos, le nombre de retours inclus, l'hébergement, la maintenance, le délai et ce qui est hors périmètre. Après lecture, vous devez savoir ce que vous recevrez, quand, et pour combien au total.
Quelqu'un de nommé dans le contrat : vous, ou le prestataire au titre d'une maintenance. Le certificat de sécurité, les mises à jour, les sauvegardes et le formulaire se surveillent en continu. Sans personne derrière, le site se dégrade sans prévenir.
Non. La création démarre à 790 € HT en paiement unique sur devis ferme, puis vous choisissez une formule résiliable à tout moment : Sans abonnement (0 €), Essentiel (19 € HT/mois) ou Croissance (49 € HT/mois). Le site et le domaine restent à votre nom.
