ChatGPT, Perplexity, Gemini : comment les artisans s'y font recommander

Depuis 2024, un changement silencieux s'opère dans la façon dont les gens cherchent un artisan. De plus en plus de prospects n'écrivent plus « peintre Toulouse » dans Google : ils demandent à ChatGPT, Perplexity ou Gemini de leur en recommander un. Et les IA répondent, en citant des noms précis. Voici ce que ça change pour vous, et comment être du bon côté de la barrière.

Qu'est-ce que l'AEO ?

L'AEO, pour Answer Engine Optimization, désigne l'ensemble des pratiques qui rendent un site web compréhensible et recommandable par les moteurs de réponse, c'est-à-dire les IA conversationnelles. C'est le cousin moderne du SEO, mais avec des règles différentes.

Le SEO optimise pour Google qui renvoie une liste de liens. L'AEO optimise pour ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, qui renvoient une réponse synthétique avec quelques recommandations citées. Les deux coexistent, mais l'AEO progresse vite.

Pourquoi ça compte dès maintenant

Je n'ai pas de chiffre fiable sur la part de clients qui trouvent un artisan par une IA, et je me méfie de ceux qui circulent. Ce qui est certain, c'est que ces outils sont entrés dans les usages courants, et qu'ils répondent désormais aussi aux questions locales :

• ChatGPT est utilisé par énormément de gens pour des questions de la vie courante, y compris « qui appeler » ou « où aller ».
• Perplexity répond en citant ses sources, avec un lien vers chaque site qu'il a lu : être cité, c'est recevoir un visiteur qui a déjà lu une recommandation.
• Google affiche des aperçus générés par IA au-dessus de ses résultats, et propose un mode IA. Son guide consacré aux fonctionnalités d'IA générative, publié le 15 mai 2026, précise que ces fonctionnalités reposent sur ses systèmes de classement et de qualité habituels.

Conséquence : une partie de vos prospects peut vous découvrir via une réponse d'IA. Et si votre site est confus ou introuvable, vous n'êtes pas dans cette réponse.

Comment les IA choisissent qui recommander

Aucune IA ne publie la liste complète de ses critères. Google est le plus clair des trois : son guide dit que les bonnes pratiques de référencement restent valables, et qu'une page doit être indexée et pouvoir s'afficher avec un extrait pour apparaître dans ses réponses IA (Google Search Central). Ce que je constate en pratique, c'est que les IA privilégient :

• Les sites au contenu structuré et clair. Un site avec des titres explicites, des paragraphes courts, des listes, des données structurées : ça se lit comme un livre par une IA.
• Les sites cités ailleurs. Les IA s'appuient sur leur base d'entraînement et sur la recherche en temps réel. Plus votre nom apparaît sur des sites tiers (annuaires, presse locale, partenaires), plus elles vous repèrent.
• Les sites avec des avis publics. Avis Google, témoignages structurés sur votre propre site : les IA y vont pour confirmer la qualité avant de recommander.
• Les sites qui répondent à des questions précises. « Quel est votre rayon d'action ? », « Faites-vous des devis gratuits ? » : une FAQ visible leur donne des réponses courtes à reprendre.

Concrètement : 6 choses à faire sur votre site

• Une vraie page « À propos ». Avec votre histoire, vos valeurs, votre zone d'intervention. Les IA puisent dedans pour répondre à « Qui est X ? ».
• Une FAQ utile. Les questions que vos clients posent vraiment, avec des réponses courtes et précises. Attention, ce n'est plus un effet d'affichage : Google ne montre plus les FAQ enrichies dans ses résultats depuis le 7 mai 2026 (journal des mises à jour de Google Search Central). La FAQ sert le lecteur et les moteurs qui lisent la page.
• Des données structurées schema.org. LocalBusiness et Service décrivent votre activité, votre adresse et vos horaires dans un format lisible par une machine. Google précise toutefois qu'aucun balisage spécial n'est nécessaire pour apparaître dans ses réponses IA : c'est une aide à la compréhension, pas un passe-droit.
• Du contenu rédigé en langage naturel. Pas de jargon SEO inutile, des phrases complètes, des paragraphes courts. Si un humain peut le lire, une IA aussi.
• Une présence sur les annuaires métier. Pages Jaunes, Houzz, Trustpilot, annuaires régionaux : plus vous êtes cité, plus les IA vous trouvent.
• Un fichier robots.txt qui laisse passer les robots. Ceux des moteurs IA (OpenAI, Perplexity) doivent pouvoir lire vos pages, et Googlebot aussi, puisque Google construit ses réponses IA à partir de son index. Par défaut, rien n'est bloqué, mais des extensions de sécurité ou de SEO bloquent parfois certains robots sans qu'on le sache.

Et une chose à ne pas payer : un fichier llms.txt « pour les IA ». Google écrit noir sur blanc que son moteur ignore ce type de fichier, qui n'aide ni ne nuit à votre place dans ses résultats, réponses IA comprises.

Tester si votre site est bien recommandé

Le test le plus simple :

• Ouvrez ChatGPT, Perplexity et Gemini.
• Tapez « Peux-tu me recommander un [votre métier] à [votre ville] ? »
• Notez si votre nom apparaît dans les réponses.

Si non, vous savez où il y a du travail. Et si vos concurrents apparaissent, demandez à l'IA « Pourquoi celui-là ? » : vous saurez précisément ce qu'il faut renforcer chez vous.

Conclusion : l'AEO n'est pas l'avenir, c'est déjà le présent

En 2026, la plupart des sites d'artisans ne sont pas pensés pour être lus par une IA : c'est le moment de prendre de l'avance. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a pas de recette secrète. Un site bien conçu, structuré, riche en contenu vrai, sert à la fois Google, ses réponses IA et les autres assistants.

Tous les sites que je livre sont prêts pour l’AEO par défaut. Pas en option, pas en supplément : c’est inclus dans la formule, quel que soit votre projet.

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